Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Nirvana House Calima Darién (en adelante, «Nirvana House»), titular del sitio nirvanahousecalima.com y del establecimiento de alojamiento con RNT 87204, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio y de los canales de contacto asociados.

• Domicilio: Carrera 10B # 12B-03, Calima Darién, Valle del Cauca, Colombia.
• Contacto para temas de datos personales: WhatsApp +57 314 7378244.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud:

• Datos que tú nos envías: nombre, número de teléfono, fechas de estadía, número de adultos y niños, si viajas con mascota y cualquier otra información que incluyas al escribirnos por WhatsApp. El cotizador del sitio no guarda estos datos en nuestros servidores: arma un mensaje y abre WhatsApp para que decidas si lo envías.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fecha y hora de acceso, que registra de forma automática el proveedor de infraestructura del sitio con fines de seguridad y funcionamiento.

No solicitamos datos sensibles ni recogemos datos bancarios en el sitio. Los pagos se coordinan por Nequi o en efectivo, fuera de esta página.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder consultas y cotizaciones, y confirmar disponibilidad y tarifas.
• Gestionar reservas, el anticipo del 20% y la estadía.
• Comunicarnos contigo sobre tu llegada, tu estadía o cambios en la reserva.
• Cumplir obligaciones legales aplicables a los establecimientos de alojamiento, como el registro de huéspedes.
• Mantener la seguridad y el buen funcionamiento del sitio.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Autorización

Al escribirnos por WhatsApp y compartir tus datos, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratarlos conforme a esta política. Puedes revocar la autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar la información.

5. Niños, niñas y adolescentes

Cuando la reserva incluye menores de edad, solo tratamos los datos estrictamente necesarios (por ejemplo, número y edad aproximada para calcular la tarifa) y siempre con la autorización de su representante legal, respetando el interés superior del menor.

6. Cookies y servicios de terceros

Este sitio no instala cookies propias de analítica ni de publicidad. Las fuentes tipográficas se sirven desde nuestro propio dominio. Algunos servicios externos pueden tratar datos técnicos tuyos bajo sus propias políticas:

• Cloudflare: alojamiento, red de distribución y seguridad del sitio; puede usar cookies técnicas de seguridad.
• Google Maps: el mapa incrustado en las secciones de ubicación; al cargarlo, Google recibe datos como tu dirección IP.
• WhatsApp (Meta Platforms): canal de mensajería al que te dirigen los botones de contacto.
• Booking.com: enlace externo a nuestro perfil de alojamiento.

Algunos de estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento.

7. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

8. Cómo ejercer tus derechos

Puedes presentar consultas y reclamos escribiéndonos por WhatsApp +57 314 7378244 o por escrito a Carrera 10B # 12B-03, Calima Darién, Valle del Cauca, indicando tu nombre, el motivo y los datos de contacto para responderte.

• Consultas: las atendemos en un máximo de diez (10) días hábiles; si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización o supresión): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso o uso no autorizado. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales; después los eliminamos o anonimizamos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.